1. Cuándo inicia la cobranza
Un préstamo entra en cobranza únicamente si la cuota no se paga dentro del plazo de vencimiento y expiraron los días de gracia. Los tramos son los siguientes:
- Días 1 a 3 (período de gracia): enviamos recordatorios amigables por email y notificación push. No se aplica ningún interés moratorio ni gasto de cobranza.
- Días 4 a 6: empieza a correr el interés moratorio diario (dentro del tope publicado por el BCRP) y segundos recordatorios.
- Desde el día 7: inicia la gestión activa de cobranza con los gastos y canales detallados más abajo.
2. Horarios permitidos de contacto
Crevo se compromete a contactarte únicamente dentro de los siguientes horarios, conforme a las buenas prácticas del sector y a la prohibición de hostigamiento (Ley 27598):
- De lunes a sábado: entre las 08:00 h y las 20:00 h (hora de Lima).
- Domingos y feriados nacionales: no realizamos llamadas ni mensajes de cobranza.
- Emails y notificaciones push: pueden enviarse en cualquier horario porque no interrumpen tu descanso, pero cualquier obligación de respuesta corre dentro del horario hábil.
3. Canales y límite diario de contacto
Para que la comunicación sea efectiva pero nunca abusiva, limitamos el número de intentos diarios por canal:
- Llamadas telefónicas: máximo 2 intentos por día. Si en un intento alguien responde y solicita que se suspendan las llamadas por ese día, cesamos de inmediato.
- Mensajes SMS / WhatsApp: máximo 1 mensaje por día por cada canal.
- Email: máximo 1 mensaje por día.
- Notificaciones push: máximo 2 por día (mañana y tarde, siempre en horario hábil).
Los intentos fallidos (número apagado, no contesta) no cuentan contra el límite, pero sí se registran en el expediente del caso.
4. Con quién podemos comunicarnos
Nos comunicamos exclusivamente contigo, usando los datos de contacto que registraste en tu cuenta. Específicamente:
- No contactamos a tu familia, vecinos, colegas ni empleador.
- No publicamos información sobre tu deuda en redes sociales ni la compartimos con terceros ajenos al préstamo.
- Solo informamos a centrales de riesgo (Equifax, Experian) y a la SBS cuando la mora supera los plazos establecidos en la regulación vigente, como parte del reporte normal del sistema financiero.
5. Trato digno garantizado
Todas las comunicaciones de cobranza se rigen por los siguientes principios irrenunciables:
- Respeto: ningún asesor puede usar lenguaje ofensivo, amenazas, coacción ni burlas.
- Transparencia: siempre te indicamos el monto adeudado, cómo se compone (principal, intereses, moratorios, comisiones), y las opciones de regularización.
- Identificación: el asesor se presenta con su nombre y como representante de Crevo.
- Grabación: las llamadas se graban con fines de control de calidad y auditoría. Tienes derecho a solicitar el audio de cualquier llamada relacionada contigo.
- Soluciones: siempre te ofrecemos al menos una alternativa de regularización (pago parcial, reprogramación, refinanciamiento) antes de iniciar gestiones de mayor intensidad.
6. Gastos de cobranza
Los gastos de cobranza se aplican de forma escalonada y están publicados de forma íntegra en nuestro Tarifario. Nunca te cobraremos montos distintos a los publicados ni gastos no contemplados en tu contrato.
Cada cargo de cobranza se informa por escrito antes de aplicarse, con el detalle de la gestión realizada y el monto correspondiente.
7. Interés moratorio
El interés moratorio es adicional al interés compensatorio y se aplica únicamente sobre la porción vencida. Respeta en todo momento el tope publicado por el BCRP (tasa máxima adicional de mora), que se actualiza de forma automática cuando el BCRP publica nuevos valores.
8. Cómo regularizar tu préstamo
Ofrecemos múltiples opciones para que puedas regularizar tu situación según lo que puedas pagar hoy:
- Pago total: cancela el saldo completo y tu cuenta queda al día. Tu calificación crediticia interna mejora inmediatamente.
- Pago parcial: haz un abono y conversa con nosotros para reprogramar el saldo restante.
- Reprogramación: evaluamos caso por caso — generalmente disponible cuando demuestras voluntad de pago y no has tenido reestructuraciones previas en el mismo año.
Para coordinar cualquier opción escríbenos a soporte@crevo.pe o desde tu panel en la sección de préstamos activos.
9. Qué hacer si consideras que se violó esta política
Si sientes que un contacto de cobranza se hizo fuera de horario, excedió los límites diarios o usó un tono inadecuado, tienes tres canales para reportarlo:
- Reclamo directo a Crevo: usa el Libro de Reclamaciones virtual — obligatorio atender en 30 días calendario.
- INDECOPI: si eres consumidor y consideras que hubo hostigamiento o método abusivo (Ley 29571 art. 58-61), puedes presentar reclamo en indecopi.gob.pe.
- SBS: si el problema involucra a un intermediario bajo supervisión SBS, puedes usar el Servicio de Atención al Usuario de la Superintendencia.
10. Vigencia y actualizaciones
Esta política es de aplicación inmediata desde la fecha de vigencia indicada al inicio. Si la actualizamos publicaremos la nueva versión en esta misma URL y notificaremos a los usuarios con préstamos activos con al menos 15 días de anticipación.