Volver al inicio

Derechos del usuario

Versión 2026-04-15Vigente desde 15 de abril de 2026

Este documento es una guía práctica de los derechos que tienes cuando usas Crevo — como consumidor financiero (Código del Consumidor, Ley 28587) y como titular de tus datos personales (Ley 29733). Incluye los canales, requisitos y plazos para ejercerlos. La versión formal y exhaustiva vive en la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

En una sola línea: Puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir, cancelar u oponerte al uso de tus datos; pedir la Hoja Resumen antes de firmar; prepagar sin penalidad; cerrar tu cuenta; y reclamar ante Crevo, la ANPDP o INDECOPI si algo no se resuelve.

1. Derechos ARCO sobre tus datos personales

La Ley N° 29733 te reconoce los siguientes derechos sobre los datos que Crevo trata de ti:

  • Acceso: obtener de forma gratuita la información sobre los datos que tenemos de ti, el origen de los mismos, las finalidades, las cesiones a terceros y los plazos de conservación.
  • Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos, desactualizados o tratados indebidamente.
  • Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo obligación legal de conservación (por ejemplo los 10 años post-pago exigidos a entidades financieras).
  • Oposición: oponerte, total o parcialmente, a tratamientos específicos — típicamente marketing y perfilamiento.
  • Información: recibir información clara sobre cómo y para qué tratamos tus datos antes de recopilarlos.
  • Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento previo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

2. Cómo ejerces tus derechos ARCO — paso a paso

  1. Envía un correo a privacidad@crevo.pe con el asunto “Ejercicio de derecho ARCO — [Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición / Información / Revocación]”.
  2. Incluye: (i) tus nombres y apellidos completos; (ii) tu número de DNI; (iii) la descripción clara de lo que pides; (iv) una copia legible de tu DNI vigente para acreditar tu identidad (sin este requisito no podemos procesar la solicitud, según el Reglamento de la Ley 29733).
  3. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos toda la información necesaria.
  4. Si tu solicitud no es atendida o no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

3. Derechos como consumidor financiero

Además de los derechos de datos personales, como cliente de servicios financieros tienes derechos específicos bajo la Ley 28587 y la Resolución SBS 3274-2017:

  • Información veraz y oportuna: recibir, antes de firmar cualquier contrato, la Hoja Resumen con la TEA, TCEA, el cronograma de pagos, todas las comisiones, portes y los totales a pagar. Puedes pedirla en cualquier momento durante la simulación.
  • Cálculo y simulación: acceder al simulador público de crevo.pe y al Tarifario para comparar costos antes de decidir.
  • Prepago sin penalidad: pagar tu préstamo de forma adelantada, total o parcial, sin ningún cargo adicional — la aplicación recalcula automáticamente los intereses para que solo pagues por los días efectivamente usados.
  • No discriminación: no podemos negarte un producto por motivos que no sean criterios objetivos de riesgo crediticio debidamente documentados.
  • Revisión humana de decisiones automatizadas: si tu solicitud de préstamo fue rechazada por el modelo de scoring, puedes pedir una revisión por un analista de Crevo enviando un correo a privacidad@crevo.pe.
  • Trato digno en cobranzas: si llegas a caer en mora, Crevo cumple con los horarios y límites de contacto establecidos en la Política de cobranza (Ley 27598 — prohibición del hostigamiento).

4. Cómo reclamas si algo va mal

Dependiendo del tipo de problema, tienes tres canales distintos:

  1. Problemas con tu préstamo o el servicio de Crevo (cobros incorrectos, mora aplicada indebidamente, demoras de desembolso, etc.): usa el Libro de Reclamaciones virtual. Debemos responderte dentro de 30 días calendario (D.S. 011-2011-PCM / INDECOPI).
  2. Problemas con el uso de tus datos personales (pedidos ARCO desatendidos, uso indebido, filtración): escribe a privacidad@crevo.pe. Si no resolvemos, puedes escalar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
  3. Reclamos formales ante autoridades:
    • INDECOPI — para consumidor en general. Canal “Reclama virtual” en indecopi.gob.pe.
    • ANPDP — para protección de datos. En gob.pe/anpd.

5. Cierre de cuenta y derecho al olvido

Puedes cerrar tu cuenta de Crevo en cualquier momento desde tu perfil o escribiéndonos a privacidad@crevo.pe. Ten en cuenta que:

  • Si tienes un préstamo activo o una deuda vencida, no podemos cerrar la cuenta hasta que quede saldada.
  • Aunque cierres la cuenta, conservamos tus datos KYC y de préstamos por los plazos legales obligatorios (10 años para información financiera y antilavado, según Ley 27693).
  • Los datos cuya retención no sea obligatoria se eliminan o anonimizan dentro de los 30 días siguientes al cierre.

6. Contacto y canales de atención

Crevo pone a tu disposición los siguientes canales: