Libro de Reclamaciones

Presenta un reclamo o queja

Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Te responderemos por correo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

¿Ya presentaste un reclamo?

Consulta su estado con tu código y número de documento.

Consultar reclamo

1. Datos del consumidor

Información obligatoria según el formato de la Hoja de Reclamación del INDECOPI (D.S. N° 011-2011-PCM).

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono

Domicilio

El consumidor es menor de edad y presenta el reclamo a través de su padre, madre o tutor.

2. Identificación del producto o servicio

Describe con claridad sobre qué estás presentando el reclamo.

Tipo

Descripción del producto o servicio

Monto reclamado (S/) — opcional

ID del préstamo — opcional

3. Detalle del reclamo o queja

El INDECOPI distingue entre reclamo (afecta al producto o servicio) y queja (se refiere a la atención recibida).

Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio recibido (por ejemplo: se cobró más de lo acordado, el desembolso no llegó, un error en el cálculo de intereses).

Queja

Malestar con la atención al cliente, sin que afecte directamente al producto o servicio (por ejemplo: trato inadecuado, demora excesiva en la respuesta).

Detalle

Pedido concreto

Al enviar, te entregaremos un código público de seguimiento y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.